Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — 365 AMANECERES

En 365 Amaneceres, cada producto se prepara especialmente después de realizar el pedido. Queremos que compre con tranquilidad, por lo que ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, escriba a info@365amaneceres.com indicando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.

No envíe ningún artículo sin contactar previamente con nosotros. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

El producto deberá devolverse sin lavar, sin daños y en su estado original. El cliente podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si reside en la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo de forma clara escribiendo a info@365amaneceres.com. Una vez comunicada su decisión, deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los gastos directos de la devolución por desistimiento o cambio de opinión correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación del reembolso.

Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En los casos sujetos al derecho de desistimiento de la Unión Europea, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

Dependiendo del banco o proveedor de pago, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer reflejado en la cuenta.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otro motivo no relacionado con un defecto, los gastos del envío de vuelta correrán por cuenta del cliente.

Si el producto está dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, 365 Amaneceres asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido cuando lo reciba. Si el producto está dañado, presenta un defecto de fabricación o es diferente al solicitado, contacte con nosotros preferiblemente dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Incluya su número de pedido y fotografías claras del producto y del problema. Revisaremos el caso y le ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir una reposición o un reembolso sin coste adicional.

Este plazo de comunicación no limita los derechos ni las garantías legales que correspondan al consumidor.

Cancelaciones y modificaciones

Si necesita cancelar o modificar un pedido, contacte con nosotros durante las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Haremos todo lo posible por atender su solicitud, aunque no podremos garantizar cambios o cancelaciones si el pedido ya ha entrado en producción o ha sido enviado.

Productos excluidos

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:

Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones solicitadas expresamente por el cliente.
Artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados después de la entrega.

La fabricación bajo demanda, por sí sola, no convierte un producto estándar en un artículo personalizado ni elimina los derechos legales del consumidor.